Condiciones de uso

Condiciones Generales de Uso y Contratación

Última actualización: 15 de noviembre del 2019

Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Apropat, S.L. (en adelante, FRESHAI), cuyo dominio es FRESHAI.me así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde FRESHAI.me por FRESHAI,  y a asociados, incluidos los sitios web de FRESHAI en todo el mundo (en adelante y de forma conjunta, el «sitio»). El sitio es propiedad de FRESHAI. Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo.

A través de las presentes Condiciones Generales, FRESHAI pone a disposición de ustedes (en adelante Cliente o Clientes) el sitio web FRESHAI (en adelante denominadas, la Plataforma).

En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:

  • Denominación social: Apropat, S.L.

  • Domicilio social: Avda. Can Domènech, edif. Eureka. Parc de Recerca UAB, 08193 Bellaterra (Cerdanyola del Vallès), Barcelona (España)

  • Número de Identificación Fiscal (NIF): B67533455

   1. Objeto

FRESHAI es una compañía tecnológica, cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de una plataforma tecnológica mediante la que a través de una web permite a determinados comercios de algunas ciudades en diferentes territorios ofertar sus productos a través de la misma, y intermedia en la entrega de dichos productos al destino presteblecido por el Cliente durante la franja horaria y condiciones prestablecidas en el Pedido. Los Pedidos y cualesquiera condiciones acordadas entre el Cliente y los Comerciantes constituyen las condiciones particulares en virtud de las cuales el Cliente adquirirá los Productos.

Así, FRESHAI cuenta con una Plataforma mediante la cual diferentes comercios, con los que FRESHAI mantiene un acuerdo comercial por el uso de la plataforma, ofrecen una serie de productos y servicios. El Cliente tiene la posibilidad de solicitar la adquisición de productos y servicios de estos comercios, de forma presencial, mediante el mandato que confiere a un tercero al solicitar un pedido a través de la Plataforma, en cuyos casos FRESHAI actúa como mero intermediario y por lo tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los comercios ni por dichos terceros.

Asimismo, FRESHAI es una Plataforma de intermediación. La misma pretende facilitar que aquellas personas que necesiten ayuda con sus recados o sus compras presenciales en comercios locales adheridos a la APP (en adelante, Clientes), puedan realizar sus recados mediante dichos terceros, dispuestos a llevar a cabo voluntariamente el mandato que le confiera los Clientes (en adelante, Transportistas).

Los Transportistas por lo tanto, son una red de mensajeros/repartidores que son profesionales independientes que colaboran con FRESHAI a través de un contrato de colaboración donde se estipula que para determinadas zonas geográficas y horarios se comprometen a realizar el servicio de mensajería/reparto/entrega que le encomiende el Cliente mediante el Pedido mencionado. Como consecuencia de ello, FRESHAI no puede asumir la responsabilidad de los plazos de entrega en tanto dependerán del buen hacer de las tiendas locales, en la preparación de los pedidos, y de los propios mensajeros. A estos efectos, los plazos de entrega indicados a través del Sitio son meramente orientativos.

   2. Términos de Uso

El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Cliente, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Clientes.

   3. Acceso y Registro para Clientes

Para poder ser Cliente de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.

  • Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria.

  • Aceptar las presentes Condiciones de uso.

  • Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.

  • Aceptar la Política de Cookies.

El Cliente garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a FRESHAI en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.

En el supuesto en que el Cliente facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si FRESHAI considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, FRESHAI podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

Al darse de alta en la Plataforma, el Cliente seleccionará un nombre de usuario (username) y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales intransferibles. FRESHAI recomienda no utilizar los mismos passwords que en otras plataformas para aumentar la seguridad de las cuentas. En el supuesto que el Cliente utilice las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas, FRESHAI no podrá garantizar la seguridad de la cuenta ni asegurar que el Cliente es el único que accede a su perfil.

El Cliente se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Cliente será el único responsable en caso de uso de dichos datos o de los servicios del Sitio por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.

FRESHAI no puede garantizar la identidad de los Clientes registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Cliente registrado por terceros no registrados. Los Clientes se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de FRESHAI la sustracción, divulgación o pérdida de su username o password, comunicándolo a través de los canales de comunicación ofrecidos por FRESHAI.

             3.1. Perfil

Para poder completar el registro en la Plataforma el Cliente deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Cliente, dirección de correo electrónico, etc. Una vez completado el registro, todo Cliente podrá acceder a su perfil y completarlo, y editarlo y/o darse de baja según estime conveniente. FRESHAI no almacena los datos de pago de los usuarios, que serán tratados y almacenados por el prestador de servicios de pago según descrito en las presentes Condiciones y en la Política de Privacidad.

 

             3.2. Robo o sustracción de la tarjeta de crédito

En tanto FRESHAI no puede garantizar la identidad de los Clientes registrados, los Clientes tendrán la obligación de informar a FRESHAI en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de FRESHAI hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que FRESHAI y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Clientes con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Cliente no informara a FRESHAI de dicha sustracción, FRESHAI no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Cliente. FRESHAI invita a los Clientes, en caso de robo, sustracción o sospecha de un mal uso de su tarjeta de crédito a realizar la correspondiente denuncia ante la autoridad policial.

FRESHAI adquiere el compromiso de colaborar con el Cliente y las autoridades competentes, si así fuera necesario, para facilitar la prueba fehaciente del cargo indebido. En caso de fraude, FRESHAI se reserva el derecho a interponer las acciones que en su caso fueran menester cuando resulte perjudicado por el uso indebido del sitio.

 

   4. Funcionamiento del servicio. Condiciones del Mandato.

Cuando un Cliente registrado como Cliente necesite realizar un Pedido, deberá dirigirse a la plataforma web o a la correspondiente aplicación de FRESHAI y solicitar el servicio mediante dichos medios telemáticos. El servicio básico consiste en la elaboración de los Pedidos solicitados por el Cliente dentro de un mismo entorno comercial (en adelante, MERCADO) y su posterior entrega; ambas direcciones, establecidas por el Cliente siempre que se encuentren exclusivamente dentro del territorio de actuación de FRESHAI.

El Cliente es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega y la elección de los Mercados recogidos en la Plataforma, por lo que exime a FRESHAI y al Transportista de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega y recogida. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma.

El Cliente deberá proporcionar toda la información, lo más detallada posible, respecto al servicio objeto del Pedido. Para ello, podrá introducir los comentarios que considere útiles en el apartado “comentarios”. El Cliente tendrá comunicación con el Comerciante, pudiéndose dirigir en todo momento al Comerciante via email para que éste ejecute el mandato conferido según las propias indicaciones de Cliente, siempre y cuando estas peticiones sean previas al proceso de compra, el cual finaliza una vez el cliente acepta y tramita el Pedido.

El Cliente exime a FRESHAI y al Transportista de cualquier negligencia o error en las indicaciones que consigne para la compra del producto que solicite comprar en su nombre a las tiendas físicas. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las indicaciones de los productos en la Plataforma (i.e. dirección incorrecta, producto incorrecto).

Los precios de compra serán los establecidos por las etiquetas que cada Comerciante muestra en sus paradas y que son directamente leidas y mostradas por la Plataforma en tiempo real. En el caso de que haya un error en la etiqueta fijada por el Comerciante, FRESHAI no será responsible de dicho error siendo responsabilidad del Comerciante asumir dicho error o gestionar directamente él la posbile reclamación al Comerciante atendiendo a las claúsulas recogidas en los apartados cinco y nueve. En el caso de que alguna etiqueta esté tumbada, caida o obstaculizada por algún elemento y el sistema de FRESHAI no pueda realizar la lectura completa del elemento ese producto no podrá ser vendido a través de la aplicación, no siendo en ningún caso responsabilidad de FRESHAI las pérdidas de oprtunidad que el comerciantes pueda alegar. En el caso de que el sistema pueda leer parcialmente la etiqueta considerando el nombre del producto pero no su precio, la aplicación dará el último precio registrado en el día en curso de dicho producto. Cualquier reclamción por parte de los usuarios en este aspecto, no será responsabilidad de FRESHAI.

Referente a la realización del pedido, el funcionamiento será el siguiente: Una vez finalizado el pedido por parte del Cliente, este pedido le llegará al Comerciante a través de su perfil. El cliente igualmente recibirá un comunicado de que su pedido ha sido registrado. Asimismo el cliente recibirá una comunicación una vez el Comerciante inicie la preparación del Pedido, instante a partir del cual no será posible la cancelación del Pedido según se recoje en el artículo nueve. Cuando el Pedido vaya a salir del Mercado, se enviará un comunicado de aviso al Cliente, asi como cuándo éste reciba el Pedido, instante en el cual constará como aceptación tácita del correcto tramite y servicio realizado.

 

El horario de compra y entregas serán los establecidos por cada comerciante según sus circunstancias. En el caso de que por algún problema en la gestión o demora de pedidos, un pedido en cuestión no haya podido ser realizado en los plazos acordados, el Cliente será informado de tal demora por parte del Comerciante y se informará al cliente del nuevo plazo, aguardando la respuesta de éste para confirmar nueva franja horaria de entrega o cancelación del pedido. En caso de ocurrir dicho escenario, los precios no se modificarán respecto al pedido inicial y en caso de cancelación se abonará el importe realizado inicialmente, aceptando tácitamente el Cliente ninguna compensación extra ante dicho efecto.

Si el producto y/o servicio no se encuentra disponible durante la elaboración del correspondiente Pedido, el Cliente será avisaso por el Comerciante para exponerle las opciones. En caso de que el Cliente no se encuentre de acuerdo con ninguna de las opciones expuestas por el Comerciante y, consecuentemente, no esté interesado en las opciones alternativas, deberá asumir la política de cancelación expuesta en las presentes Condiciones Generales de Uso (en el apartado nueve)

En los supuestos en los que el Cliente no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el Transportista conservará el producto durante 10 minutosAsimismo, el Cliente deberá asumir el 100% del coste del servicio de recadería básico, así como del importe del Pedido, y deberá volver a pagar otro servicio para recibir los productos no entregados. Ni el Transportista ni la Plataforma en ningún caso serán responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del recado.

Una vez finalizado el recado, el Transportista entregará al Cliente el recibo físico correspondiente a dicho Pedido. Todo ello sin perjuicio del recibo electrónico por el servicio que recibirá el Cliente en la dirección de correo asociado a su cuenta.

En ese momento, el Cliente, o cualquier tercero autorizado por el mismo, deberá ratificar el mandato conferido mediante su firma en la copia del Transportista. FRESHAI no puede comprobar la veracidad de la firma realizada por el Cliente. En el supuesto que el Cliente reciba confirmación de la realización del recado sin haber procedido a la ratificación del mandato, deberá comunicarlo a FRESHAI de forma inmediata para que la Plataforma pueda tomar las medidas oportunas a tal efecto. FRESHAI se reserva el derecho a comprobar las comunicaciones realizadas por el Cliente en este sentido a efectos de su corroboración y control.

   5. Devolución de productos

En caso de que el Cliente desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, sin perjuicio de que FRESHAI, como intermediario, asuma la gestión de la misma, el responsable final siempre será el comercio en el cual se realizó la compra. En caso de reembolso del importe de la compra al Cliente, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución tarjeta de crédito, vale de compra…) con independencia de que sea FRESHAI el que por cuenta del comercio local proceda a la devolución. Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por el Transportista en ejecución del mandato conferido por el Cliente quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio.

En el caso que el Cliente quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo que ha solicitado a través de la plataforma, el Cliente deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado.

El Cliente deberá comprobar los productos que el Transportista, le entregue en la dirección de entrega antes de proceder a firmar y ratificar el mandato. Con la firma, el Cliente confirma y ratifica el mandato, la compra presencial o servicio realizado en su nombre. Asimismo, el Cliente manifiesta que un tercero podrá ratificar el mandato en su nombre, por ejemplo en aquellos supuestos en que el Cliente no se encuentre en la dirección final de entrega o haya designado a un tercero para la recogida y firma. Así, recae sobre el Cliente y/o dicho tercero la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como en su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.

En todo caso, será potestad del comercio determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que, en caso de disputa, el Cliente deberá ponerlo en conocimiento de FRESHAI a través de los medios facilitados por FRESHAI a tal efecto.

   6. Tarifas de los servicios y facturación

El alta y uso de la Plataforma para los Clientes es completamente gratuita.

El uso de la Plataforma por parte de los Transportistas y los comercios puede tener un coste asociado en función del país destino desde el que deseen hacer uso de la Plataforma para proveer servicios.

El Cliente deberá pagar por cada Servicio (productos, pedidos y entrega) solicitado a través de la Plataforma. El Cliente, al registrarse a través de la Plataforma y proporcionar la información bancaria requerida, autoriza expresamente a FRESHAI a pasar los recibos correspondientes al pago de los servicios solicitados.

El precio total de cada servicio puede componerse de un porcentaje variable en función de los kilómetros y tiempo que deba recorrer y utilizar el Transportista, así como en su caso, del precio fijado por cada comercio en que el Cliente solicite la compra física de un producto o servicio. Si el Cliente realiza un pedido a diferentes comercios dentro de un mismo Mercado, éste se tramita como un pedido único; Por el contrario si solicita otro pedido de otro comercio distinto al primer Mercado, éste se gestionará de forma independiente. FRESHAI se reserva el derecho de modificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio. De acuerdo con estas condiciones, el Cliente tendrá derecho a saber la tarifa aproximada de su servicio antes de la contratación del mismo y formalización del pago, las cuales se tipificarán según categorías establecidas en la Plataforma. La tarifa del servicio de envío podrá variar cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor que estuvieran fuera del alcance de FRESHAI y que conlleven un aumento de dicha tarifa.

La tarifa no podrá incluir propinas para el Transportista y/o la tienda local.

FRESHAI se reserva el derecho de modificar sus precios de gestión y transporte en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El Cliente autoriza expresamente a FRESHAI para que le remita por medios telemáticos, a la dirección de correo electrónica facilitada por el mismo durante el proceso de registro, el recibo de los servicios contratados y/o las facturas generadas. En caso de requerir una factura, el usuario deberá añadir los datos fiscales a la plataforma antes de hacer el pedido.

La cancelación posterior del servicio por el Cliente, cuando ya haya habido confirmación de preparación del pedido por parte del comercio local y la misma haya sido comunicada al Cliente, facultará a FRESHAI a cargar al Cliente la tarifa que en su caso corresponda. Todo ello sin perjuicio de que el Cliente pueda solicitar un nuevo servicio a los efectos de devolver los productos adquiridos, o que se le entreguen en otra dirección. Para el caso de productos no perecederos, el Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento ante el comercio que le ha vendido los productos. Si desea ejercer el derecho a través de FRESHAI, deberá contratar el nuevo servicio.

La tarifa de gestión de FRESHAI por conceptos como el coste del servicio de devolución es un importe fijo por Pedido individual realizado a cada comerciante de 10€, el cual se aplicará al Cliente para los casos de Devolución o Cancelación de Pedidos para los casos en los que corresponda.

             6.1. Plataformas de pago

El pago de los productos y servicios realizados para los Clientes se recibe en las cuentas de FRESHAI mediante una Entidad de Dinero Electrónico. Las Entidades de Dinero Electrónico están autorizadas para proporcionar servicios de pago regulados en todos los territorios en los que opera FRESHAI y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como FRESHAI.

FRESHAI, a través del proveedor de pagos que a tal efecto tiene contratado y con el único objeto de comprobar el medio de pago facilitado, se reserva el derecho, como medida antifraude, a solicitar la preautorización de cargo de los productos encargados a través de la plataforma. La citada preautorización no supondrá, en ningún caso, el pago total del encargo en tanto éste se realizará única y exclusivamente tras la puesta a disposición de los productos al usuario o bien, por las causas descritas en los presentes términos y condiciones.

FRESHAI, para dar el mayor soporte a los Clientes, actuará como primer punto de contacto con los mismos y asume la responsabilidad por los pagos realizados a través de la plataforma. Esta responsabilidad incluye: reembolsos, devoluciones, cancelaciones y disputas de resolución, en un estadio inicial, sin perjuicio de las actuaciones que FRESHAI pueda realizar ante los comercios locales como únicos vendedores físicos de los productos ordenados por los Clientes.

En el supuesto que exista alguna disputa, FRESHAI ofrecerá la primera línea de soporte y reembolsará al usuario si se considera apropiado.

Si el Cliente tiene algún problema con el desarrollo de su pedido, podrá contactar al servicio de atención al usuario de FRESHAI a través de los medios puestos a disposición del mismo en la Plataforma. 

   7. Precio de los productos y/o servicios consignados en la Plataforma

Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Cliente y en todo caso se expresarán en la moneda vigente en función del territorio desde el que opere el Cliente.

De acuerdo con la Cláusula 6 anterior, los precios aplicables en cada servicio serán los publicados en la Plataforma sujetos a las particularidades expuestas y aplicados de forma automática en el proceso de contratación en la última fase del mismo.

De acuerdo con lo anterior, el Cliente mediante la solicitud de compra y envío a través de la plataforma confiere un mandato para adquirir presencialmente los productos en su nombre por el precio fijado por los comercios.

   8. Códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos

Los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados a través de la Plataforma deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido, en caso contrario su uso no será efectivo para el Cliente y no podrá disfrutar de los mismos. 

Siempre que una cancelación sea instada por FRESHAI en los términos descritos en el apartado 9 siguiente, el Cliente mantendrá la vigencia del código promocional y/o otras ofertas o descuentos para su uso futuro.  Cuando la cancelación sea instada por el Cliente se estará a lo previsto en el apartado 9 siguiente.

FRESHAI se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (i.e. canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del mismo, transmisión masiva de códigos, vender descuentos o códigos, ....), asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los usuarios por el importe del uso defraudado a la Compañía.

   9. Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos

De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece FRESHAI, el Cliente es consciente de que una vez un Comerciante haya aceptado un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Cliente no tendrá derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.

Si además, en el momento de cancelación del servicio, el Comerciante ya hubiese realizado las tareas de preparación encomendada de los productos, el Cliente podrá encargar al Comerciante que realice la devolución del mismo. A tal efecto, el Cliente deberá satisfacer el coste total de adquisición de los productos, así como el coste del servicio de devolución. En el supuesto que al Comerciante la cancelación no le haya generado pérdidas, merma o deterioro de su producto, se le reintegrará al Cliente el valor del producto, debiendo éste, como se ha dicho, pagar el coste de los servicios de devolución. La devolución en todo caso estará sujeta a las políticas de devolución del comercio, por lo que el Cliente manifiesta ser conocedor que en el caso de productos perecederos, es posible que no se pueda proceder a la devolución y por lo tanto, FRESHAI quedará facultado para cargar tanto el producto hubiera solicitado, como el servicio de gestión incurrido.

En el caso que el Cliente haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y siempre y cuando esta sea una ciudad dónde FRESHAI ofrece su servicio de intermediación. En ese caso, el Cliente estará encargando la contratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes a la nueva entrega. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará, debiendo el Cliente asumir los costes generados según se establece en esta cláusula.

FRESHAI se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa.  En caso de cancelación instada por FRESHAI, el Cliente tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.

FRESHAI dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor, por el objeto del servicio ofrecido por FRESHAI, en los idiomas oficiales de los países dónde FRESHAI opera. Las mencionadas hojas de reclamación podrán solicitarse por parte del consumidor a través del servicio de atención al cliente de FRESHAI y será remitida de forma automática la opción para acceder a las mismas. El consumidor deberá especificar en el correo electrónico y la ubicación exacta desde la que realiza la solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del servicio, en caso de duda, será este último el lugar dónde deberá instarse la reclamación.

 

   10. Condiciones especiales del servicio de encargo de compra de productos a través de FRESHAI

El Cliente es consciente y acepta que las descripciones y, en su caso, los precios y las imágenes captadas en tiempo real de los productos ofertados en la Plataforma se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los Comercios, por lo que FRESHAI no puede ofrecer garantías frente a posibles inexactitudes en dichas descripciones y/o precios.

Asimismo, el Cliente acepta que todos los productos reflejados en la plataforma de FRESHAI están sujetos a la disponibilidad de los mismos y en este sentido asume la posibilidad de que durante la realización del pedido se encuentre con la no disponibilidad del producto y/o servicio en el Comercio.

FRESHAI se reserva el derecho a anular cualquier producto de su plataforma, sin que le pueda ser atribuido ningún tipo de responsabilidad.

             10.1. Entregas

FRESHAI proporciona al Cliente un servicio de entrega de los productos adquiridos presencialmente por el Transportista en los Mercados de determinadas ciudades. El pedido se podrá realizar siempre que se cumplan las siguientes condiciones en el momento de pago del pedido:

  • El servicio se encuentre operativo para la franja horaria escogida.

  • La mercancía a entregar debe encontrarse dentro del espacio habilitado en las que opere FRESHAI.

  • El lugar de destino debe estar situado en la misma ciudad en la que se encuentre el producto y acorde a los criterios disponibilizados en la Plataforma.

 

             10.2. Precio y método de pago

El precio del producto y servicio será el indicado a través de la Plataforma. Sin embargo, el Cliente es conocedor que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real, debido a las disponibilidades de stock de los establecimientos que se ofertan en la plataforma, y que en todo caso el coste final será siempre comunicado al Cliente de forma previa al momento de pago.

El Cliente tendrá contacto continuo con el Comerciante,  por lo que cualquier cambio o variación será comunicada por el Comerciante de forma previa a la ejecución del mandato para la aprobación del Cliente. En caso de querer realizar alguna apreciación sobre el pedido encargado, el Cliente tendrá siempre la posibilidad de contactar directamente con el Comerciante que ejecuta el mandato otorgado.

De igual forma, durante la pasarela de pago, el Cliente será informado del precio final del envío y la hora aproximada de entrega según las condiciones del servicio de recadería de FRESHAI expresadas más arriba.

 El Cliente podrá realizar el pago de los productos a través de su tarjeta de crédito. Se informará al Cliente, cuando acceda a realizar el pedido, de las diferentes opciones de pago que tenga según el territorio desde el que solicite el servicio. Para el pago con tarjeta, el Cliente deberá facilitar los datos de la mismas a través de la plataforma como método de pago asociado a su cuenta. FRESHAI no almacena el número de la tarjeta en sus servidores. La información será almacenada en los servidores del prestador de servicios de pago que realiza los pagos en nombre de FRESHAI. El pago con tarjeta de crédito no supondrá ningún coste extra para el Cliente. Todo ello de acuerdo con los términos de la plataforma de pago expuestos en la Cláusula 6.1.

Cuando el cobro del servicio al cliente no pudiera realizarse por cualquier motivo, la cuenta del usuario quedará bloqueada en tanto no se regularice y abone la deuda.

 

             10.3. Envío de muestras gratuitas a domicilio y otras acciones comerciales

FRESHAI se reserva el derecho a realizar acuerdos comerciales con Comercios, Grandes Superficies, Empresarios, Profesionales (i.e. empresas de gran consumo del sector alimentación, laboratorios, Grandes Almacenes, marcas de gran y pequeño consumo…) a los efectos de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo el envío de muestras gratuitas a domicilio junto al pedido solicitado por el Cliente. Dichas acciones comerciales deberán aceptarse explícitamente junto a las presentes condiciones de Uso por los Clientes.

 

   11. Geolocalización

FRESHAI podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Cliente, siempre que el Cliente lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por FRESHAI para mostrar a los Clientes la ubicación del origen de un recado y/o la ubicación del origen de destino. En este sentido, los Clientes consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Clientes y Proveedores para poder llevar a éxito el recado solicitado en cada momento. Los Clientes podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad de Datos.

Es responsabilidad del Cliente consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega. En este sentido, FRESHAI no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Cliente.

 

   12. Obligaciones del Cliente

Los Clientes son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.

Los Clientes son responsables de consignar correctamente nombres de usuario y contraseñas individuales, no transferibles y lo suficientemente complejas, así como no usar el mismo nombre de usuario y contraseña que en otras plataformas, todo ello con la finalidad de proteger su cuenta del uso fraudulento por parte de terceros ajenos a la plataforma.

Los Clientes se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Clientes.

FRESHAI no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Clientes de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. FRESHAI no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

En general, los Clientes se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:

  • No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;

  • No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;

  • No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Clientes; - No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Clientes;

  • No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de FRESHAI o terceras personas;

  • No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;

  • No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de FRESHAI.

Cualquier Cliente podrá reportar a otro Cliente cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso, asimismo todos los Clientes pueden informar a FRESHAI de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Contacto. FRESHAI verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Cliente de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo FRESHAI se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

 

   13. Baja del Cliente

El Cliente podrá darse de baja de la Plataforma comunicándolo mediante un correo electrónico a través del Formulario de Contacto.

 

   14. Responsabilidad de FRESHAI

El Cliente es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Cliente puede informarlo a FRESHAI a través de los canales de contacto puestos a disposición del Cliente, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Cliente acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.

FRESHAI no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Clientes a través de la Plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos.

FRESHAI no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.

FRESHAI no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Cliente (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

  • La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Cliente que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;

  • Un mal funcionamiento del navegador;

  • Del uso de versiones no actualizadas del mismo.

   15. Responsabilidad por contenidos

FRESHAI no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Clientes hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Clientes utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. FRESHAI no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Clientes, no la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.

FRESHAI excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Clientes o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Clientes proporcionan a otros Clientes acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Cliente en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma.  En particular, FRESHAI no se hace responsable del uso de la aplicación así como de los pedidos que pudiera realizar un tercero desde la cuenta del Cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, FRESHAI se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Clientes, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, FRESHAI podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red contenidos ilícitos o nocivos. La puesta a disposición por parte de los Clientes de contenidos a través de la Plataforma supondrá la cesión a favor de FRESHAI de todos los derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados en la Plataforma.

 

   16. Cláusula de "no garantía" en los recados ni en los pagos

FRESHAI no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la novedad, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los Transportistas. En este sentido, los Clientes manifiestan que comprenden que FRESHAI es una plataforma tecnológica, cuya principal actividad es la intermediación, esto es, pone en contacto Clientes, Comerciantes y Transportistas, por lo que no asume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por ellos ni por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Por ello FRESHAI no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los Transportistas ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de los recados por parte de éstos.

FRESHAI no realiza confirmación alguna, ni valida ningún Transportista ni su identidad ni antecedentes. Sin perjuicio de lo anterior, FRESHAI puede eventualmente realizar comprobaciones adicionales y poner en marcha procedimientos destinados a ayudar a verificar o a comprobar las identidades de los Transportistas. En este sentido, cuando un Cliente alcanza el estatus de Transportista ello simplemente indica que dicho usuario ha completado el proceso de alta correspondiente y ha aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso y cualquier otra condición particular que le resultara aplicable. No implica ni certificación ni aval acerca de su fiabilidad, idoneidad y/o seguridad por parte de FRESHAI.

Por ello FRESHAI les recomienda a los Clientes que empleen siempre el sentido común y toda su atención a la hora de delegar un recado a un determinado Comerciante

Al ser miembros de la Plataforma, los Clientes aceptan que cualquier responsabilidad legal que pretendan ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros Clientes de la Plataforma o terceros se limitará a dichos Clientes o terceros, no procediendo acción de responsabilidad alguna contra FRESHAI.

 

   17. Actualización y Modificación de la Plataforma

FRESHAI se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los Clientes deberán leer atentamente estas Condiciones Generales al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Plataforma de FRESHAI.

Asimismo, FRESHAI se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. FRESHAI no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso de la Plataforma o a su contenido, ni que ésta se encuentre siempre actualizada, no obstante, FRESHAI llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.

 

   18. Propiedad Intelectual

FRESHAI es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma y la tecnología de reconocimientos de etiquetas. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son titularidad de FRESHAI, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

Aún cuanto descrito anteriormente, FRESHAI podría no ser titular ni licenciatario de contenidos como nombres o imágenes, entre otros, de compañías con las cuales FRESHAI no tiene relación comercial. En esos supuestos, FRESHAI adquiere los contenidos de fuentes accesibles al público y en ningún caso se entenderá que FRESHAI tenga relación con ningún derecho titularidad de FRESHAI.

La autorización al Cliente para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de FRESHAI. No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma de FRESHAI. Asimismo está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de FRESHAI para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de FRESHAI o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.

El Cliente que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través de la Plataforma, asegura que ostenta los derechos necesarios para hacerlo, quedando exento FRESHAI de cualquier responsabilidad sobre el contenido y legalidad de la información ofrecida. La facilitación de contenidos por parte de los Clientes a través de la Plataforma supondrá la cesión a FRESHAI, con carácter gratuito, y con la máxima amplitud permitida por la legislación vigente, de los derechos de explotación de propiedad intelectual o industrial derivados de tales contenidos.

 

   19. Independencia de las Cláusulas

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto del Contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.

 

   20. Legislación Aplicable

La relación entre FRESHAI y el Cliente, se regirá e interpretará de conformidad con las Condiciones Generales que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación española; y cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Barcelona. 

   21. Resolución extrajudicial de conflictos

 Los conflictos o controversias que tuvieran lugar fuera de la Unión Europea quedarán sujetos a su resolución por parte de la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio.